常州市盈能电气有限公司是一家按照现代股份制企业制度建立的股份制企业，专业设计、生产和销售NDF系列智能型低噪音风机、ES系列SF6气体泄漏监控报警系统、GSW系列高压带电显示闭锁装置等系列产品。
“专心专业，全心服务”，是常州市盈能电气有限公司的客户服务宗旨。唯有专心，才能专业；唯有专业，才能从各个方面为客户提供最好的产品和服务，提高客户满意度。为此，常州市盈能电气有限公司通过强化客户服务、研发、生产、人力资源管理四个核心流程，为“专心专业，全心服务”提供有力支撑。
客户服务，主要指售前、售中和售后服务。其中，关键是售前服务。通过售前服务，营销工程师为客户设计、提供解决方案。选型方案不仅要能满足客户技术要求、使用习惯等，而且要考虑到经济性。良好的售前服务，不仅能为客户提供合适的产品，满足客户需求；而且也能通过与客户的沟通，为公司开发新品提供思路和方向。
研发流程，和客户服务（营销）一起，通常被称为企业发展的两个“发动机” 。通过客户服务过程了解的客户需求，需要研发流程进一步核实需求现状、定位产品细节，从而在技术性能、外观、经济性等方向适应更多客户需要。
生产流程，主要是按照产品设计要求，稳定地进行产品生产和供货。因此，常州市盈能电气有限公司建立了GB/T19001：2000质量管理体系，并以此作为企业经营管理框架，保证产品质量的稳定性和一致性。
赛马而不是相马，是常州市盈能电气有限公司的人才战略。企业的竞争，就是人才的竞争。在企业内部实施“赛马而不是相马”的用人方针，就是在给人才提供良好平台、培训和其他支持的同时，使员工能尽情发挥才干。通过锻炼，不仅逐步提高了员工自身素质，而且这个环境又能吸引更多的人才加入。企业也唯一以真实业绩作为评价一位员工能力的标准，从而使真正有能力的员工能脱颖而出。良好的人才策略，不仅使员工专心于工作，提高了产品质量和服务；也使企业自身具有了良好的人才培训和使用机制，为企业的发展奠定了良好的基础。
通过客户服务、研发、生产和人力资源四个核心流程的良好运行，为高水平达到“专心专业，全心服务”客户服务目标提供了实现途径；同时，也提高了企业综合竞争力。
通过实施“专心专业，全心服务”的客户服务战略，常州市盈能电气有限公司在客户中赢得了良好的声誉，得到了客户的肯定。常州市盈能电气有限公司将进一步发挥自身的服务和技术优势，为客户提供更多更好的服务，实现共同发展。