1 | 广东工业大学财务信息系统建设 | * | 管理软件 | *
| 1.00
| 套 | 否 |
|
规格配置:相见附件信息《用户需求书》 |
售后服务:1、提供1年免费质保期,质保期从采购人签订验收合格报告之日开始计算,包含:5*12电话技术支持,Email技术支持,版本升级服务。平台软件的功能必须为同一家厂商提供,禁止借用第三方软件的整合,以保证功能的可靠性和安全性。
2、安装、调试服务:按照双方约定时间,派驻2-3名技术人员提供上门实施服务。包括:软件的基本安装、部署;系统搭建、配置;完整的数据初始化、调试、数据转制,直至上线运行。
3、培训服务:免费提供一次性软件使用的操作培训,包括用户和管理人员的培训。通过培训后,操作人员可以熟练的操作使用系统,管理员能够进行日常维护,并处理系统使用过程中遇到的简单故障。
4、维护服务:服务方式包括:电话、传真、E-mail、远程通讯维护(QQ、msn等网络通讯工具)、信函及上门服务。快速的服务响应,用户系统发生故障时,工作日中技术人员应在2小时之内响应服务,在网络和通讯条件允许情况下,24小时内解决问题,恢复系统运行;非工作日中,技术人员应在2小时内相应服务,在网络和通讯条件允许情况下,48小时内解决问题。对于特殊的重大事故,相关技术人员应在2-4小时之内奔赴现场。
5、咨询服务:可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。供应商应根据具体的需求情况通过电话、MAIL或指派工程师与用户进行沟通,以圆满解决用户的问题。 |