湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标公告

招标编号：HBSJ-201805QT-245046001

1.招标条件

本项目湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统建设项目（项目名称）已由湖北省农村信用社联合社批准建设，建设资金为自筹，建设资金已落实，项目业主为湖北省农村信用社联合社网络信息中心，招标人为湖北省农村信用社联合社网络信息中心，招标代理机构为湖北省成套招标股份有限公司。本项目湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统建设项目（标段/包名称）已具备招标条件，现进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况

建设地点：湖北省农村信用社联合社网络信息中心现有机房。

建设规模：湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统建设项目主要建设内容为：为湖北省农村信用社网络信息中心提供全渠道客户服务功能、智能语音导航功能、外呼服务功能、智能质检工具及外联第三方农信银在线客服平台功能。本项目建设服务期为365日历天，预算金额为500万元。

其他：无

2.2招标范围

招标范围：本次招标范围为湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道智能客服系统整体建设，具体需要完成以下事项：（1）将现有借贷合一客服基础平台从华为 IPCC eSpace 平台进行利旧和升级改造。（2）对现有基础客服专用平台各项许可资源扩容至200语音座席许可，300路IVR许可，其中200座席许可具体包含180语音呼入呼出座席，共享40路智能外呼机器人，共享20路web座席许可，全量智能质检，全量报表，300路IVR许可具体包含150路智能语音导航及20路视频等多媒体座席功能许可。（3）搭建全渠道统一客服平台，实现全渠道统一接入、统一路由、统一客服工作台、统一客户视图、统一运营监控及统一报表等功能。（4）平移及优化现有电话银行业务功能及各子系统功能模块。（5）对接行内核心、信用卡、信贷、客户关系管理、智慧柜台、农信银在线客服及即时通平台等外围业务系统。（6）构建涵盖智能知识采集、加工、理解、应用等全流程的全行智能知识库系统。（7）引入智能机器人，实现智能电话语音导航精准跳转相关任务节点及外呼机器人营销和催收等功能。（8）实现智能质检评分辅助，有效规范统一客服内部管理标准，加强质量监督力度，提升座席服务效率。（9）对接智能柜台实现远程视频服务。关于招标范围的详细说明见第五章“发包人要求”。

标段划分：1个标段

交货地点：湖北省农村信用社联合社网络信息中心现有机房。

计划交货期：建设服务期为365日历天。



2.3其他：无

3.投标人资格要求

3.2本次招标不接受联合体投标。

3.3各投标人均可就本招标项目上述标段中的 1(具体数量）个标段投标/。

3.4其它要求：无

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者(若为联合体投标，指联合体所有成员)，应当在湖北省电子招投标交易平台（以下简称“电子交易平台”，下同）（网址：www.hbbidcloud.cn）进行注册登记，并办理CA数字证书（具体操作参见“电子交易平台”—办事指南—交易主体注册登记指南）。

4.2完成注册登记后，请于2021年01月16日至2021年01月25日24：00时止（北京时间、下同），通过互联网使用CA数字证书登录“电子交易平台”，在所投标段免费下载招标文件。联合体投标的，由联合体牵头人下载招标文件（具体操作参见“电子交易平台”—办事指南—招标（资审）文件下载指南）。未按规定从“电子交易平台”下载招标文件的，招标人（“电子交易平台”）拒收其投标文件。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间为：2021年02月05日 09时30分

5.2投标人应当在投标截止时间前，通过互联网使用CA数字证书登录“电子交易平台”，选择所投标段将加密的电子投标文件上传。投标人完成投标文件上传后，“电子交易平台”即时向投标人发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。逾期未完成上传或未加密的电子投标文件，招标人（“电子交易平台”）将拒收。

6.投标相关事宜

无。

7.评标办法

本次招标评标办法采用综合评估法。

8.发招标人:

湖北省农村信用社联合社网络信息中心

代理机构:

湖北省成套招标股份有限公司

地址:

地址:

湖北省武汉市武昌区东湖西路特2号平安财富中心B座七楼

邮编:

邮编:

联系人:

苏乔

联系人:

何雄久

电话:

027-87119860

电话:

18971496598

传真:

传真:

电子邮件:

电子邮件:

网址:

网址:

开户银行:

开户银行:

中国银行武汉市中南路支行

账 号:

账 号:

572976591978

2021年01月15日