服务正文{本项目2025-04-1115:25:59

2025年全省邮政客户体验、非现场检查和暗查暗访服务项目竞争性磋商公告

中化商务有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司江西省分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“2025年全省邮政客户体验、非现场检查和暗查暗访服务项目”(项目编号：0747-2560SCCJX055)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。

一、项目名称：2025年全省邮政客户体验、非现场检查和暗查暗访服务项目

二、项目编号：0747-2560SCCJX055

三、项目概述：为全面落实集团公司相关要求，提升全省邮政服务质量，拟委托第三方机构开展2025年全省邮政客户体验、非现场检查和暗查暗访工作，真实有效的反映邮政服务质量情况，查找全省邮政服务质量存在的问题，提出业务改进和发展方向建议。

四、采购内容：

邮政客户体验、非现场检查和暗查暗访服务。开展4次专项客户体验，每次专项体验不低于150个样本，专项体验按4万元/次，预算费用16万元；非现场检查，检查数量2000个网点，每季度500个，采购单价38元/网点，预算费用7.6万元；暗查暗访检查，检查数量600个网点，每季度150个，采购单价175元/网点，预算费用10.5万元；范围覆盖全省邮务、寄递、金融、电商等生产机构，项目预算金额总计34.1万元。

注：（1）本项目最高限价为34.10万元，供应商响应报价如高于最高限价，其响应将被否决。

（2）实际采购数量以采购人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、供应商资格条件:

1）供应商必须是在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依法注册的、且具有独立法人地位的公司或总公司法人授权的分公司，有能力为本项目提供货物和服务的单位。【提供：①供应商多证合一的营业执照扫描件加盖公章；②供应商响应代理人身份证（非法定代表人或单位负责人参加响应的，须提供响应代理人身份证扫描件、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证扫描件）。】

2）供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料,并承诺针对本项目开具增值税专用发票。【须提供近半年任一个月缴纳税收和社保的凭证或相关部门证明材料及承诺书。】

3）供应商具有本项目的履约能力。即须具备2022年4月1日起至响应文件递交的截止时间，同类项目（客户体验、非现场检查和暗查暗访服务项目）实施经验至少1个。【1.须提供相应业绩的合同复印件及发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供反映相关外包服务内容且甲乙双方盖章的结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2.所提供的合同须包括：封面页、内容页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不予认可。】

4）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司及江西省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。【须提供承诺函。】

5）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购。【须提供承诺函。】

6）供应商承诺：做好客户名址保密工作，所采集的名址仅用于本项目客户体验调查，严禁对外泄露。做好体验结果保密工作，所有体验调查情况仅用于邮政内部整改和分析，严禁对外泄露。【须提供承诺函。】

7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【须提供承诺函。】

8）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体响应，成交后不得转包和分包。【须提供承诺函。】

六、采购文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-898-8881，CA客服电话：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。

（二）获取采购文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证,中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）,登录中化商务电子招投标平台进行网上注册（免费），具体步骤请参考帮助中心-招投标指南。注册完成后，登录账户，在【投标管理-购买文件】页面找到项目编号0747-2560SCCJX055，通过网上支付方式购买招标文件并支付平台使用及技术支持费（平台使用及技术支持费：500元/供应商），售后不退。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票。如在注册和购买过程中遇到问题，请联系技术支持联系电话：010-86391277。）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加的供应商，请于2025年04月11日至2025年04月17日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同），通过中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn)和中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）获取采购文件。供应商须按包报名，报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须扫描件加盖公章扫描）。供应商应将获取文件时的报名资料和支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载采购文件。

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）中化商务电子招投标平台（网址：e.sinochemitc.com）均完成“下载采购文件”的操作。

七、响应文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文件递交的截止时间均为2025年04月22日下午14:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在2025年04月22日下午14:00-14:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：中化商务有限公司江西分公司（江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704）。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。

（三）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台，递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。

（四）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。

纸质版响应文件指：纸质版响应文件应为线上电子版响应文件的版或加盖公章、签字的纸质版。

纸质版响应文件应与线上电子版响应文件保持一致，如不一致以线上电子版响应文件为准。



采购人：中国邮政集团有限公司江西省分公司

地址：江西省南昌市西湖区桃苑大街8号

联系人：张女士

采购代理机构：中化商务有限公司

地址：江西省南昌市红谷滩区金融大街777号博能金融中心1704

联系人：赵霞、刘国梁

联系方式：0791-88862768、18110123489

电子邮件：zhaoxia01@sinochem.com