采购项目名称

物业呼叫中心项目

品目

服务/房地产服务/物业管理服务

采购单位

上海市青浦区住房保障和房屋管理局

行政区域

青浦区

公告时间

2021年01月08日 11:51

评审专家名单

徐放，陈刚，沈澄斌

总中标金额

￥98.670000 万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

顾利明

项目联系电话

021-39728068

采购单位

上海市青浦区住房保障和房屋管理局

采购单位地址

上海市青浦区漕盈路2500号609室

采购单位联系方式

孟佩林 021-59722769

代理机构名称

上海易尧招标服务有限公司

代理机构地址

上海市青浦区清河湾路819弄44号

代理机构联系方式

胥莉滨 顾利明 021-39728068

一、项目编号：SHYY2020-158（招标文件编号：SHYY2020-158）



二、项目名称：物业呼叫中心项目



三、中标（成交）信息



供应商名称：上海青浦青房物业管理有限公司

供应商地址：上海市青浦区三元路29号101室

中标（成交）金额：98.6700000（万元）

四、主要标的信息





序号



供应商名称



服务名称



服务范围



服务要求



服务时间



服务标准







1



上海青浦青房物业管理有限公司



物业呼叫中心项目



青浦区



青浦区物业呼叫中心全天24小时受理业主各类物业诉求，受理后按类别区分为维修类、投诉类、咨询类还是重大事项报告类，并分别按照规定程序运转。

1、负责本区域呼叫平台的建设、应用和日常运行的监督管理。实行365天，每天24小时全天候工作制度。主要受理四项业务，分别是物业维修、咨询、投诉及重大事项报告。负责做好受理、派单、处置、回访、督办等工作。

2、指挥调度应急维修的实施，跟踪督查应急维修的实施结果；

3、负责物业投诉、咨询类的信息统计、分析及工作总结；

4、实施对分中心和物业公司的应急维修业务的指导与监督；



自合同签订之日起至年底



区房管局对物业呼叫中心工作进行综合考核（月度和年度考核）。考核内容由呼叫中心日常业务规范考核和呼叫中心基础规范考核两部分组成。呼叫中心日常业务规范考核分受理、派单、处置、回访、督办五项内容；呼叫中心基础规范考核分场地建设、设施设备、人员配备、人员规范、信息沟通、办结归档六项内容。为进一步激励呼叫平台工作积极性，区房管局从呼叫平台人员经费中提取10%作为考核奖励费，根据每月考核结果对呼叫中心实行奖励。考核结果为优秀的，全额发放；考核结果为良好，按80%发放；考核结果为良好以下的，不予奖励。市物业事务对我区物业呼叫中心的考核成绩纳入区局考核的结果运用。

























五、评审专家（单一采购人员）名单：



徐放，陈刚，沈澄斌



六、代理服务收费标准及金额：



本项目代理费收费标准：按照相关规定



本项目代理费总金额：1.4801000 万元（人民币）



七、公告期限



自本公告发布之日起1个工作日。



八、其它补充事宜









九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。



1.采购人信息



名 称：上海市青浦区住房保障和房屋管理局



地址：上海市青浦区漕盈路2500号609室



联系方式： 孟佩林 021-59722769



2.采购代理机构信息



名 称：上海易尧招标服务有限公司



地址：上海市青浦区清河湾路819弄44号



联系方式：胥莉滨 顾利明 021-39728068



3.项目联系方式



项目联系人：顾利明



电话：021-39728068