| 1 | 阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司 | 上海图书馆技术值班驻场服务 | ？1.接听热线电话，包括馆内以及其他分馆的所有报修电话、最终用户的咨询报修电话等。
？2.对中心馆技术支持QQ群中各分馆反映的问题予以及时响应。
？3.根据报修内容，提出远程解决方案或对本地的应用故障进行处理，并尽可能解决故障。
？4.根据最终用户提出的问题，尽可能详细的解答。
？5.若存在不能排除的故障或无法解答的问题，根据标准流程，寻求后台技术工程师或其他部门的帮助并做好记录，待确认问题解决后进行反馈或电话回访。
？6.做好相关的值班记录、统计及文档整理更新工作。
7、服务周期为1年。 | （1）要求向上海图书馆总馆（淮海中路1555号）派驻驻场值班工程师，驻场值班的时间要求为7*12（8:30am-8:30pm），包含除春节之外的所有国定节假日。
（2）要求驻场工程师接听我馆及分馆工作人员的报修与技术咨询电话、接听读者的咨询电话，对中心馆技术支持QQ群中各分馆反映的问题予以响应，针对各类技术问题进行初步判断与简单处置，对于无法处置的技术问题提交给后台管理员处理并向用户及时反馈处置结果。
（3）按要求完成第3条“技术值班服务具体内容”中所列举的所有软、硬件技术支持工作。
（4）要求在接到报修后5分钟内明确做出服务安排，15分钟内完成初步判断与处置，30分钟内完成简单故障的排除或向后台工程师寻求技术支持。
（5）完成我单位安排的其他软、硬件技术支持工作。
（6）指定专门的项目经理负责用户服务管理工作，提供项目经理手机号码。若驻场工程师人员有变动，应提前一个月通知用户，并得到用户的确认认可。
（7）每月提供一份《技术值班服务工作报告》，合同期满后提供一份《技术值班服务年度总结报告》。 | 服务周期为1年。 | 根据双方协商的标准执行。 |
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