项目概况 德胜街道接诉即办-坐席外包项目采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台获取采购文件，并于2025-04-29 14:00（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：11010225210200019422-XM001 项目名称：德胜街道接诉即办-坐席外包项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：196 万元（人民币） 最高限价：196 万元（人民币） 采购需求：

标的名称

预算金额

（万元）

简要技术需求或服务要求











德胜街道接诉即办-坐席外包项目













196

1.热线案件的接收、转派、办理和回复； 2.街道内部热线电话的接听、受理；

3.热线台账建立，各类报表的统计、分析、汇总及上报 工作；

4.热线案件的回访工作；

5.配合完成接诉即办案例的收集、报送工作； 6.配合完成热线信息的报送工作；

7.完成德胜街道交办的其它事项。

合同履行期限：自合同签订之日起12个月。 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。 3.本项目的特定资格要求： 3.1 本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：_无。 三、获取采购文件 时间：2025-04-17至2025-04-24，

，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台 方式： 供应商持CA数字认证证书或使用电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-p{**tal-site/index.html#/home）获取电子版磋商文件。 售价：￥0元 四、响应文件提交 截止时间：2025-04-29 14:00（北京时间） 地点：北京市丰台区西三环南路首科大厦A座4层中技国际招标有限公司会议中心 五、开启 时间：2025-04-29 14:00（北京时间） 地点：北京市丰台区西三环南路首科大厦A座4层中技国际招标有限公司会议中心 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 ①执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）。

②执行《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）。

③执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）。

④执行《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库[2016]125号）。

⑤《财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号)。

2.本项目公告发布平台：《北京市政府采购网》、《》 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：北京市西城区人民政府德胜街道办事处（本级）　　　　　 地址：北京市西城区德外教场口街9号院丙9号　　　　　　　　 联系方式：刘慧,82061533　　　　　　 2.采购代理机构信息 名 称：中技国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　 地　址：北京市丰台区丽泽商务区通用时代中心C座　　　　　　　　　　　　 联系方式：刘子琦，010-81168556　　　　　　　　　　　　 3.项目联系方式 项目联系人：刘子琦 电　话：　　010-81168556采购邀请.pdf